Datenschutz

Liebe Toeffreisen-Interessierte

Wir freuen uns, dass du dich für unsere Reisen interessierst. Damit du dich auch bezüglich deiner persönlichen Daten sicher fühlst, möchten wir dich nachfolgend über unsere Datenschutzrichtlinien informieren.

Bist du von dieser Mitteilung betroffen?

Diese Datenschutzerklärung gilt für dich, wenn du:

• einer unserer Kunden bist oder in einer vertraglichen Beziehung zu uns stehst;
• ein Mitreisender einer unserer Kunden bist;
• dich für unsere Produkte oder Dienstleistungen interessierst und uns daher deine personenbezogenen Daten zur Verfügung stellst (z.B. in einer Agentur, auf unseren Webseiten und Apps oder bei Veranstaltungen), damit wir mit dir Kontakt aufnehmen können.

Wenn du uns personenbezogene Daten anderer Personen zur Verfügung stellst, stelle bitte sicher, dass du diese über die Weitergabe ihrer personenbezogenen Daten informierst und aufforderst, diese Datenschutzerklärung zu lesen. Wir werden sicherstellen, dass wir dies ebenfalls tun, wann immer es möglich ist (z. B. bei Vorliegen der Kontaktdaten der betreffenden Person).

Wie kannst du unsere Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten kontrollieren?

Du hast Rechte, die es dir ermöglichen, deine personenbezogenen Daten und die Art und Weise, wie wir sie verarbeiten, wirksam zu kontrollieren. Nachfolgend erläutern wir dir deine Rechte im Zusammenhang mit deinen Personendaten.

Wenn du Fragen zur Verwendung deiner personenbezogenen Daten im Rahmen dieser Datenschutzerklärung hast, richte diese bitte an folgende Adresse: info@toeffreisen.ch

Du kannst Auskunft zu deinen personenbezogenen Daten anfordern

Wenn du Auskunft über deine personenbezogenen Daten wünschst, stellen wir dir eine Kopie der von dir angeforderten personenbezogenen Daten sowie Informationen über deren Verarbeitung zur Verfügung.

Dein Auskunftsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eingeschränkt sein.

Du kannst die Berichtigung deiner personenbezogenen Daten beantragen

Wenn du der Ansicht bist, dass deine personenbezogenen Daten unrichtig oder unvollständig sind, kannst du beantragen, dass diese personenbezogenen Daten entsprechend geändert oder vervollständigt werden. In einigen Fällen kann die Vorlage von Belegen erforderlich sein.

Du kannst die Löschung deiner personenbezogenen Daten beantragen

Wenn du es wünschst, kannst du die Löschung deiner personenbezogenen Daten verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Du kannst der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten auf der Grundlage berechtigter Interessen widersprechen

Wenn du mit einer auf einem berechtigten Interesse beruhenden Verarbeitung nicht einverstanden bist, kannst du aus Gründen, die sich aus deiner individuellen Situation ergeben, Widerspruch einlegen. Informiere uns in dem Fall detailliert über die entsprechende Verarbeitung und die Gründe für deinen Widerspruch. Wir werden die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einstellen, es sei denn, es liegen zwingende schutzwürdige Gründe vor oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Du kannst der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten zwecks Direktwerbung widersprechen

Wenn du Kunde bist und sofern du nicht widersprichst, können wir dir Angebote für unsere Produkte und Dienstleistungen zusenden. Wir stellen sicher, dass sich diese kommerziellen Angebote auf Produkte oder Dienstleistungen beziehen, die für deine Bedürfnisse relevant sind und deine bereits in Anspruch genommenen Angebote ergänzen. Du kannst dem jederzeit widersprechen.

Teilnahme an Gewinnspielen, Wettbewerben oder ähnlichen Aktionen

Auf unserer Webseite bieten wir von Zeit zu Zeit die Möglichkeit, an Gewinnspielen oder Wettbewerben und ähnlichen Aktionen teilzunehmen. Zur Abwicklung dieser Aktionen können personenbezogene Daten wie E-Mail-Adresse Name, Anschrift und ggfs. weitere für die Aktion notwendige Daten erhoben und verarbeitet werden. Alle im Rahmen einer solchen Aktion angegebenen persönlichen Daten werden ausschliesslich für die Abwicklung der Aktion verwendet, z.B. für die Gewinnermittlung, -benachrichtigung oder Zusendung des Gewinns

Informationen über unsere Angebote/Programme/Newsletter

Wir werden uns erlauben, dich in Zukunft über unsere Programme und Reisen zu informieren. Unsere Newsletter enthalten beispielsweise aktuelle Reiseangebote oder Hinweise auf Veranstaltungen. Du kannst unseren Newsletter jederzeit abbestellen, es genügt eine kurze telefonische oder schriftliche Benachrichtigung.

Du kannst die Einschränkung der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten verlangen

Wenn du die Richtigkeit der von uns verwendeten personenbezogenen Daten bestreitest oder gegen die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten Widerspruch einlegst, werden wir deinen Antrag prüfen oder überarbeiten. Du kannst verlangen, dass wir die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einschränken, während wir deinen Antrag prüfen.

Du hast Rechte gegen eine automatisierte Einzelentscheidung

Du hast grundsätzlich das Recht, nicht einer ausschliesslich auf einer automatisierten Verarbeitung — einschliesslich Profiling — beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die dir gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder dich in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Wir können jedoch eine solche Entscheidung automatisieren, wenn sie für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags mit uns erforderlich ist, aufgrund von Rechtsvorschriften zulässig ist oder wenn du deine Einwilligung gegeben hast.

In jedem Fall hast du das Recht, die Entscheidung anzufechten, deinen Standpunkt darzulegen und das Eingreifen einer zuständigen Person mit der Überprüfung der Entscheidung zu verlangen.

Du kannst deine Einwilligung widerrufen

In denjenigen Fällen, in denen eine Verarbeitng auf einer von dir erklärten Einwilligung basiert, kannst du diese Einwilligung jederzeit widerrufen.

Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten

Zusätzlich zu den oben genannten Rechten kannst du eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen. In der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Bern.

Für welchen Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage verwenden wir deine personenbezogenen Daten?

Vertragsabwicklung und berechtigtes Interesse

In diesem Abschnitt erläutern wir, zu welchem Zweck wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten und auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht. In erster Linie verwenden wir deine personenbezogenen Daten, um einen Vertrag, dessen Vertragspartei du bist, abzuwickeln oder auf deinen Wunsch hin vorvertragliche Massnahmen durchzuführen. Wir können aber auch deine personenbezogenen Daten verarbeiten, um unser berechtigtes Interesse oder das von Dritten zu erfüllen.                 

Deine personenbezogenen Daten werden insbesondere verarbeitet, wenn dies für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist, um:

• einen (Reise-)Vertrag mit dir abschliessen. Wir können personenbezogene Daten verarbeiten, um dich als neuen Kunden zu registrieren, einen Vertrag abzuschliessen und diesen mit dir zu erfüllen;
• dir Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, die du im Rahmen des jeweiligen Vertrags erworben hast;
• die Abrechnung, Rechnungsstellung und das Inkasso durchzuführen;
• dir Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Vorbereitung und Durchführung einer Reise zu erbringen;
• für Versicherungszwecke;
• Beratungsleistungen anzubieten;
• im Bedarfsfall in Schwierigkeiten während der Reise Hilfe leisten zu können;
• um mit dir zu kommunizieren. Wir können personenbezogene Daten verarbeiten, wenn du mit uns in Kontakt treten willst, wenn du uns um Informationen über unser Unternehmen oder unsere Dienstleistungen bittest oder wenn der Vertrag aktualisiert werden muss;
• deine Anfragen zu beantworten und dich zu unterstützen;
• die Auflösung des Vertrages zu verwalten.

Wenn wir eine Verarbeitungstätigkeit auf ein berechtigtes Interesse stützen, wägen wir dieses Interesse gegen deine Interessen oder Grundrechte und -freiheiten ab, um sicherzustellen, dass sie in einem angemessenen Verhältnis stehen. Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit als Reiseanbieter verwenden wir deine personenbezogenen Daten auch um:

• unsere Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln;
• die Geltendmachung rechtlicher Ansprüche und Verteidigung im Zusammenhang mit rechtlichen Streitigkeiten und behördlichen Verfahren ermöglichen;
• Wettbewerbe, Werbeaktionen zu organisieren und die Meinungsumfragen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchzuführen.

Welche Arten von personenbezogenen Daten werden von uns erfasst?

Wir sammeln und verwenden deine persönlichen Daten, d. h. alle Informationen, die dich identifizieren oder die es ermöglichen, dich zu identifizieren.

Abhängig von der Art des Produkts oder der Dienstleistung, die wir dir anbieten, und den Interaktionen, die wir mit dir haben, sammeln wir verschiedene Arten von personenbezogenen Daten über dich:

• Kontaktinformationen, (private oder berufliche) Postadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer;
• Persönliche Angaben, z.B. Geschlecht, Geburtstag und Alter, Nationalität, Passangaben, usw.;
• Angaben zu Reisen, wie Reisedaten, Reiseroute/Destination, Fluggesellschaft, Hotel, Preis, Kundenwünsche, Informationen über Ihre Mitreisenden, Vielfliegerprogramme, usw.;
• Gesundheitsdaten, z.B. Angaben über gesundheitsbedingte besondere Bedürfnisse oder Erkrankungen und Unfälle während einer Reise;
• Finanzangaben, z.B. Zahlungsinformationen, Kontoangaben;
• Daten aus unseren Interaktionen mit dir, z. B. deine Kommentare, Vorschläge, Bedürfnisse, die während unseres Austauschs mit dir persönlich in unserem Standort und während der telefonischen Kommunikation, der Kommunikation per E-Mail oder dem Austausch auf unseren sozialen Medien gesammelt wurden. Deine Verbindungs- und Trackingdaten (z.B. erhoben über Cookies für nicht werbliche oder analytische Zwecke auf unseren Website), Online-Dienstleistungen, sonstigen Anwendungen;
• Daten über deine Geräte (Mobiltelefon, Computer, Tablet, usw.), wie IP-Adresse, technische Daten und eindeutige Identifizierungsdaten.

An wen geben wir deine persönlichen Daten weiter und warum?

Um einige der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke, insbesondere die Durchführung einer Reise, zu erfüllen, können wir deine personenbezogenen Daten gegebenenfalls an andere weitergeben. Dies können die folgenden sein:

• Unsere Leistungsträger im Reiseland (z. B. Agenturen, Reiseleitung, Hotelreservierung, Transfer- und Exkursionsdienstleistung), Transportdienstleister (Fluggesellschaft, Zug, Autovermietung, usw.) und Unterkunftsbetreiber (Hotel, Herbergen, usw.);
• Auftragsverarbeiter, die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen (z. B. IT-Dienstleistungen, Logistik, Druckdienstleistungen, Inkasso, Beratung und Vertrieb sowie Marketing);
• bestimmte regulierte Berufsgruppen wie Rechtsanwälte, Notare oder Wirtschaftsprüfer, wenn dies unter bestimmten Umständen (Rechtsstreitigkeiten, Rechnungsprüfung usw.) erforderlich ist sowie an unsere Versicherer;
• Partner zur Unterstützung bei der Aufklärung von Straftaten (z.B. Betrug), Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen;
• Behörden und amtliche Stellen (z.B. Finanzbehörden, Botschaften des Ziellandes) bei Vorliegen einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung (z.B. Aufbewahrungspflichten, Visa Einholung, Einholen von Einreisebestimmungen).

Besonders schützenswerte Personendaten

Je nach gebuchten Leistungen kann es sein, dass wir besonders schützenswerte Personendaten erheben müssen. So kann aufgrund eines Verpflegungswunsches u.U. auf die Religionszugehörigkeit geschlossen werden. Solche Daten werden in der Regel an Leistungserbringer für die korrekte Vertragserfüllung weitergeleitet oder unter Umständen aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen oder behördlichen Anordnungen staatlichen Stellen bekannt gegeben. Indem du uns solche Angaben machst, ermächtigst du uns ausdrücklich, dass wir diese Informationen gemäss dieser Bestimmung verwenden dürfen.

Internationale Übermittlung personenbezogener Daten

Bei internationalen Übermittlungen aus der Schweiz und dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) in ein Nicht-EWR-Land (Drittland) kann es zur grenzüberschreitenden Übertragung deiner personenbezogenen Daten kommen. Du musst insbesondere mit der Übermittlung deiner Daten in deine Reiseländer rechnen. Aber auch in Länder Europas, der USA und weltweit, wo sich die von uns benutzten Dienstleister und Leistungsträger befinden. Hat der EDÖB oder die Europäische Kommission anerkannt, dass ein Drittland ein angemessenes Datenschutzniveau bietet, können deine personenbezogenen Daten auf dieser Grundlage übermittelt werden.

Bei Übermittlungen in ein Drittland, dessen Schutzniveau vom EDÖB und von der Europäischen Kommission nicht als angemessen anerkannt wurde, stützen wir uns auf eine für die jeweilige Situation geltende Ausnahmeregelung (z. B. wenn die Übermittlung zur Erfüllung unseres Vertrags mit dir erforderlich ist).

Wie lange bewahren wir deine personenbezogenen Daten auf?

Wir werden deine personenbezogenen Daten so lange aufbewahren, wie es für die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen sowie für die Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften erforderlich ist, oder für einen anderen Zeitraum im Hinblick auf unser berechtigtes Geschäftsinteressen, wie z. B. die ordnungsgemässe Buchführung und die Beantwortung von Rechtsansprüchen oder behördlichen Anfragen. In der Regel löschen wir Reisedaten nach 10 Jahren.

Wir ergreifen angemessene Vorsichtsmassnahmen, um deine Daten zu schützen. Die Übermittlung von Informationen über das Internet und andere elektronische Mittel birgt stets gewisse Sicherheitsrisiken und wir können für die Sicherheit von Informationen, die auf diese Weise übermittelt werden, keine Garantie übernehmen.

Social Media Verlinkung

Auf unserer Webseite findest du Verlinkungen zu Social Media Netzwerken wie Facebook, Instagram, YouTube. Es handelt sich hierbei um von den Anbietern dieser Netzwerke bereitgestellte Plugins, die ohne, dass die Nutzer Einfluss haben, beim Laden der Seite bereits Daten an den Anbieter übermitteln.

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Fragen zum Datenschutz?

In einer Welt, in der sich die Technologien ständig weiterentwickeln, überprüfen wir diese Datenschutzerklärung regelmässig und aktualisieren sie bei Bedarf.

Es gilt die jeweils aktuelle auf unserer Website publizierte Fassung. Wir empfehlen dir, die neueste Version dieses Dokuments online einzusehen.

Wenn du Fragen zum Datenschutz hast, Einsicht in die bei uns gespeicherten Daten nehmen oder unseren Informationsdienst abbestellen möchtest, wende dich bitte an TOEFFREISEN AG, Sägestrasse 73, 3098 Köniz.

Köniz, 01.09.2023